Cliente aguarda informações e entrega de pedidos pagos há semanas, com dificuldades de contato com a empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:15
ID: 249963955
Realizei uma compra no valor de R$ 490,04 em 23/04/2026, referente ao pedido n *****, contendo os seguintes produtos:
Kit 5 Peças Dreads/Tranças Clássicas;
Trança Escama;
Hairwrap.
Além disso, realizei uma segunda compra diretamente pelo WhatsApp da empresa em 29/04/2026 no valor de R$ 73,07
Desde então, venho tentando obter informações sobre a produção e o envio dos produtos, mas não recebo retorno adequado. A justificativa apresentada pela empresa é que estariam recebendo mais de 500 mensagens por dia e, por isso, não conseguem responder aos clientes.
Compreendo que empresas possam enfrentar aumento de demanda, porém isso não exime o dever de prestar informações claras e manter canais de atendimento minimamente funcionais. O consumidor não pode ficar semanas sem qualquer posicionamento sobre um pedido já pago.
Também observei grande quantidade de reclamações semelhantes em diversas plataformas, o que aumenta minha preocupação quanto ao efetivo cumprimento dos pedidos realizados.
Até o momento:
Não recebi os produtos;
Não recebi previsão concreta de entrega;
Não recebi resposta satisfatória aos meus contatos;
Não recebi qualquer atualização sobre o andamento da produção.
Solicito que a empresa informe imediatamente:
O status atual dos meus pedidos;
A data prevista para envio;
O respectivo código de rastreamento, quando houver postagem.
Caso a empresa não apresente uma solução rápida e objetiva, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis.
Aguardo retorno urgente.