Cobrança de valor integral por serviço não prestado e estorno de valor pago em 4 a 5 meses.

Ana, nos perdoe. De verdade. Nunca foi, nem nunca será, nossa intenção causar qualquer frustração ou fazer mal a alguém. Sabemos que por trás de cada pedido existe uma expectativa, um dinheiro conquistado com esforço e uma confiança depositada e isso não é algo pequeno pra gente.

A realidade é que, dentro de uma empresa, enfrentamos muitos desafios diariamente. Crescimento, logística, equipe, processos às vezes as coisas não saem como planejado, mesmo com toda a dedicação. Isso não é uma justificativa, mas é uma explicação transparente do que aconteceu e estamos trabalhando constantemente para melhorar cada ponto.

Sobre o seu caso, o estorno já foi realizado...
Agora eu te faço um pedido, com muita humildade
Se você sentir no coração que conseguimos resolver sua situação, sua avaliação positiva no Reclame Aqui faria muita diferença pra gente. Isso nos ajuda a continuar, a ajustar nossos erros e a seguir atendendo outras pessoas com mais estrutura e aprendizado.

De verdade, obrigado pela sua paciência até aqui.
E mais uma vez, me desculpa por tudo que aconteceu.

atenciosamente, Equipe GAIA