reclamação
Respondida
Rio Grande - RS
22/05/2026 às 15:23
ID: 249412891
Meu kit de dreads removíveis chegou dentro do prazo e a qualidade do material é incrível, super leve e cheiroso. Porém, estou tendo muita dificuldade para aplicar sozinha usando os vídeos do site. Tentei mandar mensagem no WhatsApp de suporte que peguei no site (final 4672) para pedir uma dica específica para o meu tipo de cabelo, mas demoraram mais de 24 horas para me dar um retorno objetivo. Como comprei para usar em um evento neste final de semana, fiquei preocupada com a demora.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:40
Olá! Ficamos muito felizes em saber que seu kit de dreads removíveis chegou dentro do prazo e que você gostou da qualidade, leveza e acabamento do material.
Pedimos desculpas pela demora no retorno do suporte via WhatsApp, principalmente considerando que você precisava de ajuda para conseguir utilizar o kit antes do seu evento neste final de semana. Entendemos perfeitamente sua preocupação.
Nosso objetivo é oferecer um acompanhamento mais ágil e próximo durante a aplicação, especialmente para quem está colocando sozinha pela primeira vez ou possui um tipo de cabelo que exige adaptações específicas. Seu feedback é muito importante para melhorarmos esse suporte.
Vamos reforçar internamente a questão do tempo de resposta e também buscar formas de deixar os tutoriais mais completos e acessíveis para diferentes tipos de cabelo e níveis de experiência. Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.