O que aconteceu
No momento da contratação, manifestei interesse em adquirir um plano de 6 meses. No entanto, fui persuadida pelos representantes da empresa a contratar o plano anual, sob a condição expressa de que, caso eu não me adaptasse à ferramenta ou não obtivesse resultados satisfatórios, poderia solicitar o cancelamento com reembolso proporcional das parcelas restantes. Além disso, durante a apresentação comercial, foi prometido que, caso não houvesse resultados, a empresa realizaria a devolução de até 10 vezes o valor investido, o que reforçou minha decisão de contratação.
Após utilizar a ferramenta, verifiquei que o serviço não atendeu às expectativas e não gerou os resultados prometidos. Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso conforme acordado previamente.
Inicialmente, a empresa negou a possibilidade de reembolso. Após minha insistência e envio de comprovação das condições apresentadas no momento da venda, passaram a alegar que o reembolso seria limitado apenas após 60 dias de uso, interpretação que não foi claramente informada no ato da contratação.
Ressalto que tal limitação configura cláusula abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que restringe direito previamente garantido e altera unilateralmente as condições ofertadas.
Além disso, a empresa deixou de responder minhas solicitações, mesmo após diversas tentativas de contato, e continua realizando cobranças em meu cartão de crédito, sem que o serviço esteja sendo utilizado ou que tenha sido formalizado o cancelamento da assinatura.
Diante dos fatos, solicito:
1. Cancelamento imediato da assinatura;
2. Interrupção de quaisquer cobranças futuras;
3. Reembolso integral dos valores pagos ou, no mínimo, proporcional ao período não utilizado, conforme acordado no momento da contratação;
4. Envio de comprovante formal de cancelamento.
Reforço que a conduta da empresa fere os princípios da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Foi aberto no Procom um processo e o mesmo não respondeu ignorou