Falta de rastreio e inconsistência de informações sobre o pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 21:39
ID: 246279855
Após registrar minha reclamação anterior, a empresa informou que o pedido foi enviado e forneceu um número para rastreio. No entanto, ao tentar acompanhar a entrega pelo próprio site, não consta qualquer informação vinculada ao meu CPF, como se o pedido simplesmente não existisse no sistema.
Ou seja, continuo sem acesso ao rastreamento e sem qualquer transparência sobre a real situação da entrega.
Essa falta de atualização e inconsistência nas informações só aumenta a insegurança e a insatisfação com a compra.
Solicito novamente um posicionamento claro e urgente, com um código de rastreio válido e funcional, ou uma explicação concreta sobre o que está acontecendo com o meu pedido.
Caso contrário, irei prosseguir com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:07
Boa tarde, Yasmin!
Nosso site não faz rastreio das encomendas, utilizamos muitas transportadoras porque entregamos para todo Brasil, o que torna inviável integrar todas ao sistema. Por favor entre no site da Frilog, https://www.frilog.com.br/, logo acima você verá um botão chamado "Rastreio de Cargas". Coloque seu CPF, e assim será possível acompanhar seu pedido diretamente pelo site da transportadora. Seu pedido tem previsão de ser entregue até dia 22/04. Estamos à disposição caso tenha quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Gaiolas Ipanema
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 16:23
Depois das reclamações, tudo foi resolvido e foram super solícitos comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10