Cobrança abusiva e insistente por telemarketing da Fiat Gaivota
Respondida
Assis - SP
06/04/2026 às 14:53
ID: 244497449
À Gerência da Concessionária Fiat Gaivota e ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC),
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação contra a conduta de telemarketing desta unidade.
Tenho recebido chamadas telefônicas em intervalos curtíssimos chegando a ocorrer a cada 5 minutos com o objetivo de me convidar para um evento da concessionária. Gostaria de ressaltar que essa prática configura importunação ofensiva e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, além de prejudicar gravemente minha rotina de trabalho e compromissos pessoais.
A insistência, após eu já ter demonstrado falta de interesse ou simplesmente pelo volume abusivo de tentativas, torna a abordagem invasiva e inaceitável.
Diante do exposto, exijo:
1. A interrupção imediata de toda e qualquer ligação para o meu número
2. A exclusão dos meus dados de contato de qualquer lista de prospecção ou eventos futuros desta unidade (Opt-out);
3. Uma confirmação por escrito de que meu pedido foi processado.
Caso o contato persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov) e farei o registro formal na plataforma "Não Me Perturbe" da Anatel.
No aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:03
Olá, Wagner Oliveira da Costa, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insistência inadequada dos contatos. Essa abordagem não reflete o padrão de atendimento e o respeito que prezamos na Fiat Gaivota.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para corrigirmos falhas em nossos processos internos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme solicitado, informamos que já realizamos as seguintes ações de forma imediata:
Bloqueio de Contatos: Seu número de telefone foi retirado permanentemente de nossas listas de telemarketing e prospecção de eventos.
Garantimos que você não receberá novas chamadas desta natureza. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe do SAC permanece à sua inteira disposição. 0800 899 8900