Compra na pré-venda não entregue.

Olá, Marcelo!

Entendemos perfeitamente a sua frustração com a alteração das datas de entrega. Sabemos o quanto a expectativa pelo novo Livro do Jogador de Dungeons & Dragons é alta e pedimos desculpas pelo transtorno que esse adiamento está causando.

Gostaríamos de prestar um esclarecimento importante sobre como funciona a nossa operação na plataforma:

Embora você tenha realizado a compra na vitrine da asmodee dentro da Amazon, toda a infraestrutura de venda, processamento de pagamentos, logística e entrega é de responsabilidade exclusiva da Amazon. Isso significa que:

Logística: O produto sai dos centros de distribuição da Amazon e a escolha da transportadora, bem como o cumprimento dos prazos, é gerida pelo sistema deles.
Atualizações de Prazo: As alterações nas datas de entrega que você visualiza são feitas automaticamente pelos algoritmos da Amazon com base na operação logística interna deles.
Termos de Venda: Ao comprar dentro da plataforma, a transação segue as políticas e os termos de serviço da Amazon.
Como podemos ajudar?
Infelizmente,não temos autonomia técnica para interferir no sistema de entregas da Amazon ou acelerar o envio após o produto estar sob a guarda deles.

Para obter uma solução imediata ou entender o motivo específico do atraso no seu pacote, recomendamos entrar em contato diretamente com o Suporte ao Cliente da Amazon através do link: amazon.com.br/faleconosco. Eles possuem as ferramentas necessárias para rastrear o erro logístico e, se necessário, oferecer compensações pelo atraso.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida relacionada ao produto em si e esperamos que você receba seu livro o quanto antes para iniciar suas aventuras!

Atenciosamente,

Equipe asmodee