Dobble com erro de fabricação veio com apenas 54 cartas
Respondida
São Luís - MA
27/07/2026 às 12:23
ID: 254925687
Comprei o jogo Dobble, da Galápagos/Asmodee, e ele chegou hoje, novo e lacrado. Ao conferir o conteúdo, percebi que a caixa veio com apenas 54 cartas, sendo que o correto seriam 55, conforme informado pelo fabricante.
O problema é que nem sei qual carta está faltando, o que impossibilita resolver a situação por conta própria. É frustrante receber um produto novo com esse tipo de falha de fabricação.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução para o problema, seja enviando a carta faltante (caso seja possível identificá-la) ou oferecendo outra forma de resolver a situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:26
Olá,
Lamentamos profundamente por essa experiência frustrante. Sabemos que a expectativa de abrir um jogo novo, lacrado, e se deparar com um componente faltando é muito chata , ainda mais em um jogo dinâmico como o Dobble, onde cada carta é fundamental para a brincadeira.
Antes de prosseguirmos com a solução, gostaríamos de dar uma dica prática: como as cartas do Dobble passam por um processo de corte e embalagem automatizado na fábrica, é bastante comum que a eletricidade estática faça com que duas cartas fiquem perfeitamente grudadas uma na outra. Recomendamos "folhear" o seu deck com calma para certificar-se de que não há duas cartas coladas se passando por uma só.
Se, após essa verificação, você confirmar que o jogo realmente veio com apenas 54 cartas, não se preocupe! Nós temos o compromisso de garantir a integridade dos nossos produtos e vamos resolver isso para você sem nenhum custo.
Como a matemática do Dobble é muito específica e seria impossível para você identificar qual das 55 cartas exclusivas está faltando, o nosso procedimento padrão para este caso é realizar a substituição completa do deck ou do produto.
Para isso precisamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento e informe todas as informações requisitadas, pois o procedimento é diferente caso tenha comprado com a gente ou com lojistas parceiros.
Para dar andamento ao envio do seu novo produto de forma rápida e segura, solicitamos que abra um chamado diretamente na nossa central de atendimento oficial: www.asmodee.com.br
Preencha os seus dados e anexe a Nota Fiscal de compra, a Nota é fundamental para ser contemplado nas Políticas de Garantia.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos de controle de qualidade. Estamos prontos para te ajudar a retomar a sua jogatina!
Abraços,