Falha proposital ou incompetência? Estoque "sumiu" no exato minuto da liberação da compra autorizada por e-mail
Não resolvido
Guarulhos - SP
30/07/2026 às 19:08
ID: 255259727
Recebi um e-mail oficial da Asmodee informando que eu poderia realizar até 3 pedidos contendo determinados SKUs, com o seguinte trecho: "Você poderá realizar 3 pedidos contendo estes SKU's. Caso ultrapasse o limite que estamos informando, os pedidos excedentes serão cancelados."
No horário exato em que a loja liberou a pré-compra, tentei finalizar o pedido e o site retornou "estoque indisponível" imediatamente, mesmo dentro do prazo e das condições informadas pela própria empresa. Ou seja, não consegui comprar por uma falha do sistema/gestão de estoque da loja, e não por ultrapassar o limite estabelecido.
Isso demonstra falha na disponibilização do estoque prometido, prejudicando consumidores que seguiram corretamente as instruções enviadas pela empresa.
Solicito:
Esclarecimento sobre o motivo da indisponibilidade imediata do estoque no horário informado;
Garantia de acesso à compra dos itens nas condições anunciadas (mesmo preço e SKUs);
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:41
Olá,
Para ajudar no seu planejamento de compra, preparamos algumas dicas rápidas sobre como funciona a dinâmica da nossa Loja de Parceiros
Estoque em tempo real
O catálogo disponível no site é atualizado em tempo real e mostra apenas os produtos que estão disponíveis para compra naquele momento. Também gostaríamos de compartilhar alguns pontos importantes sobre a dinâmica do nosso estoque:
Alta procura: alguns produtos, especialmente lançamentos, reposições e itens muito populares, podem se esgotar rapidamente devido à grande demanda
Volume simultâneo de pedidos: em alguns períodos, muitos lojistas realizam pedidos ao mesmo tempo, o que pode fazer com que o estoque disponível não consiga atender todos imediatamente
Atualizações por e-mail: todas as informações sobre novidades, reposições e entrada de novos estoques são comunicadas exclusivamente por e-mail
Evolução constante: seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de suprimentos e logística, buscando atender nossos parceiros de forma cada vez mais eficiente
Para segurança da sua operação, você não deve realizar anúncios, reservas ou pré-vendas ao consumidor final antes da confirmação de faturamento e envio do pedido pela asmodee, evitando imprevistos e protegendo a relação da sua loja com os seus compradores.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:39
Resposta generica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0