Falta de retorno no atendimento em pedidos de pré-venda e Falta de Consultor Fixo
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:31
ID: 250462095
Assunto: Total falta de retorno no atendimento e descaso com pedidos de pré-venda e Falta de Consultor Fixo
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que venho recebendo em relação aos meus pedidos recentes.
Desde o dia 12 de maio, estou tentando contato via WhatsApp para obter informações sobre os meus pedidos de pré-venda da coleção Chaos Rising. Infelizmente, fui completamente ignorado pelos colaboradores *****, ***** e *****. Diante do silêncio, tentei utilizar o canal oficial de atendimento pelo site, mas até a presente data não obtive nenhum retorno. Devido a esse descaso e à falta de suporte, fui obrigado a recorrer a outros meios para adquirir os produtos dessa coleção.
Apesar da péssima experiência anterior, decidi continuar com a parceria e realizei um novo pedido de pré-venda, desta vez da Incremental Tin. Ontem (02/06), o funcionário ***** entrou em contato comigo solicitando a forma de pagamento para prosseguir com o fechamento do pedido.
Enviei as informações imediatamente, mas hoje ele já parou de responder e o atendimento foi novamente interrompido.
Solicito um posicionamento sobre o status do pedido atual e uma solução definitiva para a comunicação da empresa, já enviei pedido de um consultor fixo pois estamos crescendo e precisamos de maior transparencia na relação.
Segue o numero do pedido: *****
Segue anexo Prints,
Atencioasamente,
*****
Loja Pedra Agatha (Grupo E.A.P)
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:32
Olá,
Sentimos muito que a sua experiência com a gente não tenha sido a ideal até agora.
Queremos ser transparentes sobre o que está acontecendo: hoje, lidamos com um volume muito alto de pedidos e, por conta dessa demanda, nem sempre conseguimos dar um retorno imediato. Por isso, os pedidos podem demorar a ser confirmados e, em alguns casos, podem estar sujeitos à indisponibilidade.
É importante reforçar que a confirmação final do pedido é dada exclusivamente pelo consultor comercial e o contato do consultor só ocorre quando é possível confirmar o seu pedido, não sendo viavel que ele traga atualizações recorrentes!
Pedimos que aguarde esse retorno, pois é ele quem garante que o processo será finalizado corretamente.
A sua parceria é muito importante para nós e sabemos que temos pontos a melhorar e já estamos implementando mudanças sistêmicas em nossos processos internos para que a confirmação e o atendimento sejam mais rápidos e claros para todos os nossos parceiros.
Agradecemos a paciência enquanto evoluímos nossa operação.
Atenciosamente,