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Belém - PA

03/08/2026 às 16:03

ID: 255511199

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução da pré-venda da coleção Celebrações 30 Anos de Pokémon TCG.

Acessei o site desde o início da abertura das vendas, porém fui impedido de concluir qualquer compra em razão de diversos problemas técnicos apresentados pela plataforma.

Logo nos primeiros minutos, o site permaneceu cerca de cinco minutos completamente instável, impossibilitando qualquer interação. Em seguida, fui desconectado automaticamente da minha conta. Após realizar um novo login, consegui adicionar os produtos ao carrinho, mas o sistema permaneceu extremamente lento durante todas as etapas.

Quando finalmente chegava à etapa de finalização da compra, os produtos já apareciam como esgotados e eram removidos do carrinho, obrigando-me a reiniciar todo o processo diversas vezes. Esse ciclo se repetiu até que todos os itens de meu interesse ficaram indisponíveis.

Compreendo que uma pré-venda muito aguardada possa gerar alto volume de acessos. No entanto, quando a própria plataforma apresenta falhas que impedem o consumidor de finalizar a compra, deixa de ser uma questão de demanda e passa a ser uma falha na prestação do serviço.

Outro ponto que considero preocupante é o fato de eu residir na Região Norte do Brasil. Existe a possibilidade de que a maior latência de comunicação com os servidores tenha contribuído para minha desvantagem durante uma venda extremamente concorrida. Caso a infraestrutura utilizada privilegie consumidores geograficamente mais próximos dos servidores, principalmente das regiões Sul e Sudeste, isso gera uma desigualdade de condições entre os clientes, comprometendo o princípio da isonomia no acesso à pré-venda.

Como consumidor, investi tempo para participar da abertura das vendas, acompanhei o início da pré-venda e, mesmo agindo desde os primeiros minutos, fui impossibilitado de realizar qualquer compra exclusivamente por problemas técnicos da plataforma.

Diante dessa situação, solicito que a empresa analise meu caso e apresente uma solução compatível com o prejuízo sofrido, possibilitando a realização da compra dos produtos nas mesmas condições da pré-venda. Entendo que essa é uma medida justa diante das falhas técnicas que impediram a conclusão do meu pedido.

Espero que a empresa reconheça o ocorrido e adote providências para reparar este caso e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação em futuros lançamentos.