Incompatibilidade no tamanho das cartas de Dungeon - Munchkin Expansão 11 x Expansão 6
Não resolvido
Curitiba - PR
27/07/2026 às 08:18
ID: 254897425
Comprei a Expansão 11 do jogo Munchkin (Galápagos/Asmodee) para jogar em conjunto com a Expansão 6, que já possuo. No entanto, o produto apresenta um erro grave que inviabiliza o seu uso.
A embalagem da Expansão 11 informa explicitamente que as cartas grandes medem 69x115 mm (padrão compatível com a minha Expansão 6). Porém, o conteúdo real veio no tamanho Gold (79x119 mm). Como é impossível embaralhar cartas de tamanhos diferentes, a jogabilidade foi totalmente comprometida.
Acionei o suporte da Asmodee relatando a incompatibilidade gerada pelo erro na embalagem. A resposta foi um descaso: a atendente justificou que houve uma "nova padronização" e sugeriu que eu comprasse uma nova cópia da Expansão 6 do meu próprio bolso para me adequar.
A empresa vende um produto com informações [Editado pelo Reclame Aqui] na caixa e a solução proposta é que o cliente pague pelo erro da editora. Recusei a proposta citando meus direitos, e recebi apenas uma resposta genérica mantendo a posição.
Não aceito ser penalizado por um erro de produção da fabricante. A postura da Galápagos fere o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 31: Falha em fornecer informações precisas e corretas na embalagem.
Art. 18: Vício de qualidade e informação, tornando o produto inadequado ao uso.
Art. 35: Recusa no cumprimento da oferta anunciada na embalagem.
Não vou devolver o produto na loja e não gastarei meu dinheiro para encobrir um erro da editora. O ônus dessa divergência é exclusivo da fabricante.
Aguardo um posicionamento da Ouvidoria ou do setor Jurídico com uma solução definitiva para corrigir essa incompatibilidade (fornecendo os componentes no tamanho correto ou atualizando a minha expansão antiga gratuitamente). Caso a empresa se recuse a resolver de forma amigável, seguirei imediatamente com a denúncia no Procon e no Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:44
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados sobre a sua experiência com a expansão de Munchkin.
Gostaríamos de esclarecer que, ao longo de seu ciclo de vida ativo no mercado, é natural e previsto que qualquer jogo de tabuleiro e suas respectivas linhas passem por processos de modernização, atualizações de conteúdo, de componentes e de padronização de tamanhos.
Como a versão anterior de Munchkin 6 que você possui foi lançada há bastante tempo sob diretrizes produtivas anteriores, a diferença física entre as cartas dessa edição antiga e as da nova Munchkin 11 decorre desse processo natural de evolução e atualização da linha.
Existe errata disponibilizada em nossa Biblioteca de Downloads referente ao tamanho da carta informado na tampa da caixa e o produto físico em si foi produzido corretamente, de acordo com o padrão atualizado para essa linha de produtos.
Por se tratar de uma atualização natural de componentes entre edições de períodos diferentes, a asmodee Brasil não realiza a substituição gratuita de jogos ou componentes antigos para adequação a novos lançamentos.
Entretanto, compreendemos que a incompatibilidade gerada entre as suas edições possa ter causado insatisfação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo cliente que se sinta insatisfeito com as características de um produto tem o direito de solicitar a devolução por insatisfação ou arrependimento diretamente no estabelecimento comercial (seja loja física ou online) onde a compra foi realizada, respeitando as políticas de prazos do varejista parceiro.
Recomendamos que entre em contato com a loja onde adquiriu o produto para dar andamento ao processo de devolução e reembolso da sua compra.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 09:43
Descaso com o consumidor, demora nos atendimentos. Aberto processo procon contra a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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