asmodee Brasil

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

01/06/2026 às 18:48

ID: 250274581

Fiz a compra do jogo Heat Pedal to the Metal na loja Amazon, jogo este distribuído pela editora Asmodee Brasil. O pedido foi feito dia 27 de maio e recebido, por mim, dia 28 de maio. Ao abrir o jogo e conferir seus componentes, notei que o insert plástico estava todo danificado e a caixa externa estava perfeita. Diante desse fato, fica claro que o problema foi gerado na fabricação do jogo e não no seu transporte. Abri um chamado na Asmodee Brasil pedindo uma reposição deste insert danificado que, inclusive, está danificando outros componentes do jogo. Para comprovar o defeito de fabricação, enviei fotos e a nota fiscal. A resposta que recebi foi entrar em contato com a Amazon, pois pedidos feitos por uma loja parceira a Asmodee não tem nenhum tipo de acesso. O que não faz nenhum sentido, pois a Amazon não fabrica jogos e o problema não foi ocasionando pelo transporte da mesma, já que a caixa externa estava embalada e em perfeito estado. A responsabilidade de componentes internos, inclusive o insert, que também é um componente, é da editora e distribuidora. Nesse caso sendo a Asmodee Brasil. Tive um problema parecido com o jogo Ankh Deuses do Egito, jogo da mesma editora, onde a caixa interna das miniaturas veio rasgada. A mesma foi reposta para mim sem nenhum tipo de burocracia ou empecilho. Á época a empresa ainda se chama Galápagos e todos os problemas que tive foram solucionados rapidamente. Não sei se por coincidência, mas agora que a empresa se chama Asmodee não consigo uma solução para um problema idêntico ao que já tive. Como colecionador de board games e consumidor, estou completamente insatisfeito com a Asmodee Brasil.