Jogo de Tabuleiro Harry Potter Batalha de Hogwarts - Peça Faltante (Carta Horcrux Nagini) e Falta de Retorno da *****
Resolvido
Sumaré - SP
17/05/2026 às 11:02
ID: 248875301
Comprei o jogo de tabuleiro Harry Potter Batalha de Hogwarts através da Amazon há três semanas. Ao abrir o Ano 7 do jogo, constatei que veio faltando a carta de Horcrux Nagini, que é um componente essencial para conseguir jogar. Abri uma solicitação de reposição pelo site oficial da ***** há três semanas, mas não obtive qualquer retorno até o momento. Solicito o envio da carta faltante original de fábrica para conseguir completar o meu jogo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:21
Olá, Mayara
Lamentamos muito pelo inconveniente causado pela falta da carta Horcrux Nagini em seu exemplar do jogo Harry Potter: Batalha de Hogwarts. Sabemos o quanto esse componente é essencial para a experiência completa do Ano 7.
Gostaríamos de informar que, após a abertura do seu chamado, mantivemos o acompanhamento do caso e realizamos contatos para informar que o ticket permanecia em análise técnica e logística.
Conforme detalhado no e-mail enviado em 12/05, temos o prazer de confirmar que o item de reposição já foi despachado. O código de rastreio para acompanhamento foi compartilhado diretamente no seu ticket de atendimento n *****.
A previsão de chegada da sua carta é até o dia 27/05.
Pedimos desculpas por qualquer percepção de demora; trabalhamos para garantir que a peça enviada seja a original de fábrica, garantindo a qualidade do seu jogo.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, você pode interagir conosco através do próprio ticket mencionado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento asmodee
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:07
Me mandaram o ano 7 fechado mesmo faltando apenas uma carta.
Retorno demora muito iniciei a reclamação pelo site deles dia 04/05 foi entregue somente em 21/05, muita demora na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7