Jogo lacrado com peça faltando e mau atendimento da *****

Olá, Thiago,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um posicionamento, especialmente quando se trata de um item tão aguardado para ir à mesa, e estamos trabalhando para tornar nosso atendimento mais ágil.

Analisamos cuidadosamente o seu caso. Notamos que não foi fornecida a nota fiscal da compra, documento que é essencial para o processamento de garantias e reposições. Além disso, realizamos uma verificação em nosso inventário e, infelizmente, o componente solicitado não está mais disponível em nosso estoque, o que nos impossibilita de realizar o envio da peça avulsa.

Diante disso, para que você não fique prejudicado, orientamos que entre em contato diretamente com a Livraria Cultura (onde o produto foi adquirido) para realizar o procedimento de troca do jogo completo ou a devolução, apresentando o seu comprovante de compra. O lojista possui os protocolos necessários para te auxiliar quando o item apresenta divergência de fábrica e não temos a peça para reposição imediata.

Lamentamos não conseguir resolver o problema da forma como você esperava, mas esperamos que você consiga efetuar a troca junto ao lojista o quanto antes para aproveitar suas partidas com o grupo completo.

Agradecemos a sua compreensão e parceria.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento asmodee