O que aconteceu
Em maio deste ano, utilizei meus pontos na plataforma "Clube da Iguana / Clube Asmodee" para resgatar o item Azul Collector Tiles - Yellow, legitimamente (ID pedido: 29228911). No entanto, o item nunca veio, e a empresa não se prontificou a oferecer qualquer explicação para tal.
Gostaria de pedir que fosse feita uma compensação desse tanto de pontos que gastei, tendo em vista a longa história de muitas compras que já tenho com a Asmodee, desde a época da Galápagos - afinal, nem é meu primeiro resgate no Clube.
Seria possível emitir um vale de $250 em meu nome para compras de itens da Asmodee? Já verifiquei que outras pessoas com o mesmo problema de resgatar tiles do Azul tiveram a mesma solução. Afinal de contas, o valor do item que resgatei é 4.000 pontos, que também é o valor do vale de $250 no Clube da Iguana / Clube Asmodee.
Acrescento que tentei contatar a empresa pelo SAC dela, mas recebi uma resposta automática que não lidava com meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
asmodee Brasil respondeu
02/10/2026 às 15:33
Olá! Obrigado por nos contatar.
O antigo Clube da Iguana agora faz parte do asmodee Club. Essa transição trouxe uma evolução para nossos programas, e o antigo Clube da Iguana agora se tornou o asmodee Club. Estamos avaliando o seu caso diretamente pelo ticket de atendimento, onde foi informado a tratativa da resolução e os prazos para conclusão dessa solicitação.
Agradecemos sua paciência e por caminhar com a gente nessa nova fase.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:37
Sigo sem solução. A empresa solicitou uma espera de 15 dias úteis, os quais já passaram. Quero uma solução igual à que foi dada para outras pessoas com a mesma reclamação (vale de R$ 250,00 sem compra mínima).