O que aconteceu
Fiz um pedido de R$ 2760,30 em 04/09/2026, de produtos de pokémon TCG, conforme documento anexo.
A expectativa de entrega seria em até doze dias úteis (25/09/2026), o que não ocorreu até o momento.
Entramos em contato com a empresa por e-mail em mais de uma oportunidade, já que aparentemente não há uma central telefônica pra falarmos com um atendente. Em resposta, ontem nos enviaram um e-mail automático que não dá qualquer orientação sobre o que fazer e só nos pedem pra aguardar, sem maiores informações (vide print também anexo).
Nos surpreende demais que uma das fornecedoras oficiais de um produto tão forte no Brasil, seja desorganizada nesse nível e incapaz de nos responder de forma objetiva ou até de permitir que falemos com um atendente por telefone.
Importante salientar que essa não é a primeira vez que temos problemas com entrega e contato com a empresa, já fizemos compras com eles anteriormente, mas agora passou de todos os limites.
Ontem fez DOIS MESES que fizemos o pedido, pagamos pelos produtos e sequer emitiram a NOTA FISCAL do que foi adquirido. Esse é o nível da desídia deles.
Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e consideramos ajuizar uma ação contra essa empresa, mas queremos resolver de forma amigável e sem maiores complicações.
Por isso, pedidos mais uma vez, que resolvam nosso problema ou reembolsem nosso investimento. Ficamos aguardando contato de vocês.