Pago não recebido
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 10:07
ID: 255202873
Efetuei o pagamento, porém o acesso ao serviço não foi liberado. Além disso, tentei entrar em contato com o suporte pelo aplicativo, mas não consegui acionar esse atendimento.
Estou insatisfeito(a), pois está sendo oferecido um serviço que, no meu caso, não foi disponibilizado mesmo após a confirmação do pagamento.
Solicito, por gentileza, o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago o mais breve possível.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:54
Olá,
Identificamos que esta reclamação foi direcionada para a empresa errada por um equívoco.
A asmodee Brasil é uma distribuidora e editora de jogos de tabuleiro, cartas e colecionáveis físicos. Nós não trabalhamos com serviços de assinatura digital, aplicativos ou liberação de serviços on-line. Nossa operação é voltada exclusivamente para a venda e o envio de produtos físicos após a realização de pedidos.
Além disso, realizamos uma busca detalhada em nossos sistemas e não localizamos nenhum ticket de atendimento ou cadastro em seu nome ou e-mail.
O que fazer agora? Sugerimos que você verifique o seu comprovante de pagamento, extrato bancário ou o e-mail de confirmação da compra. Nesses documentos, você encontrará o nome exato da empresa parceira, do aplicativo ou da plataforma de pagamento responsável pelo serviço digital contratado, podendo assim registrar a reclamação no canal correto para solicitar o seu reembolso.
Caso você tenha comprado algum produto físico nosso e precise de um auxílio adicional diretamente de nossa equipe, pedimos por gentileza que acesse o nosso site oficial de suporte para que possamos te ajudar:
Desejamos que você consiga resolver o seu problema com a empresa responsável o mais rápido possível!
Atenciosamente,