Peças faltantes em jogo de tabuleiro e falta de reposição pelo fabricante.

Olá! Tudo bem?

Verificamos o seu atendimento e identificamos que, nas solicitações abertas conosco, não foi enviada a nota fiscal de compra, documento necessário para que possamos orientar corretamente os próximos passos do processo de garantia.

Consta em nosso sistema a referência à nota fiscal n *****, porém não recebemos o envio do documento para validação. Após a ausência de retorno, foi aberta uma nova solicitação, novamente sem o encaminhamento da nota fiscal.

Por esse motivo, não foi possível acionar os procedimentos de garantia, já que a análise depende da comprovação da compra e das informações do lojista responsável.

Quando o produto está fora da garantia e temos o componente disponível em estoque, podemos verificar a possibilidade de venda avulsa da peça. No entanto, no momento não temos esse item em estoque, o que nos impede de seguir com envio ou comercialização dos tokens solicitados.

Conforme nossa política de garantia, quando o produto está dentro do prazo de garantia e não há peças de reposição disponíveis, a orientação é que o consumidor procure o lojista parceiro onde realizou a compra para solicitar a devolução ou troca do produto, observando os prazos aplicáveis e em conformidade com o CDC e com a política do próprio lojista.

Essa orientação depende da análise da documentação de compra. Como a nota fiscal não foi enviada no atendimento anterior, não foi possível direcioná-lo antes com essa indicação.

Se o seu produto ainda estiver dentro do prazo de garantia, orientamos que entre em contato com o lojista onde a compra foi realizada para verificar os próximos passos de devolução ou troca.

Olá.

A NF não foi solicitada em nenhum momento.
Na primeira solicitações cheguei a pedir o arquivo do token para que eu pudesse confeccionar o mesmo em alguma gráfica, mas fiquei sem resposta.

Note que em nenhum momento eu pedi a reposição pela garantia. Não possuo a NF pois comprei o jogo usado.

Entendi que não possuem a peça em estoque, mas a mesma não pode ser solicitada e confeccionada, com o cliente (eu) pagando os custos? Essa mesma solução foi feita por vocês em outros momentos, em reclamações feitas nessa mesma plataforma.

Você reforçou muito a análise da NF. Aqui trago a necessidade de vocês fornecerem as peças faltantes. A existência da NF apenas exime o pagamento da minha parte.