Produto entregue com cartas em chinês e sem suporte da Asmodee
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2026 às 09:14
ID: 246433565
Produto entregue em idioma incorreto (parte em chinês) e falta de suporte
Adquiri o produto Arkham Horror: Card Game O Legado Dunwich (Expansão do Investigador) em 05/01/2026 às 10:48, com a expectativa conforme anúncio de receber o conteúdo integralmente em português (PT-BR).
No entanto, o produto recebido apresenta um erro grave:
Parte das cartas está em português,
E parte significativa está em chinês, tornando o produto inutilizável para seu propósito.
Especificamente, todas as cartas das classes Sobrevivente, Místico e Neutras vieram em chinês, enquanto as demais estão em português, evidenciando falha de controle de qualidade ou erro na composição do produto.
Realizei contato com a Asmodee pelos canais oficiais, enviando fotos e evidências do problema, porém não obtive qualquer retorno até o momento, o que agrava ainda mais a situação.
O que espero da empresa:
Envio imediato das cartas corretas em português (PT-BR), conforme anunciado no momento da compra;
ou, caso não seja possível,
Substituição integral do produto ou reembolso completo.
Dados do pedido:
Número do Pedido: *****
Data: 05/01/2026 às 10:48
SKU: AHC004
Aguardo um posicionamento rápido e solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:19
Olá, Kayque,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos finalizando melhorias em nossos sistemas para garantir um atendimento melhor e mais ágil.
Verificamos que realizamos o envio das cartas corretas e foi entregue a você no dia 15/05. Gostaríamos de tranquilizá-lo: esse não é o padrão da nossa marca e nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade para que você tenha sempre a melhor experiência, sendo esse um erro pontual ocorrido na montagem do produto.
Poderia nos confirmar se deu tudo certo e se o jogo está completo agora? Se estiver satisfeito com a resolução, sua avaliação sobre nosso atendimento seria muito importante para nós.
Obrigado pela paciência e bons jogos!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento asmodee
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:45
Empresa demorou para responder, porém resolveu o problema de forma satisfatória!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7