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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/06/2026 às 11:30

ID: 251525823

Adquiri o jogo "Azul Mini: Pavilhão de Verão" por meio de um revendedor autorizado da editora. Ao abrir o produto, constatei que um dos tabuleiros de jogador veio com um defeito de fabricação, faltando uma peça de marcador que deveria acompanhar o componente.

Seguindo a orientação do próprio revendedor, entrei em contato diretamente com a editora para solicitar a reposição da peça defeituosa. Desde então, já abri diversos chamados e forneci todas as informações solicitadas, incluindo nota fiscal, fotos do jogo e detalhes do problema.

Os chamados abertos foram os de números "*****, *****, ***** e *****". Dentre eles, o chamado "*****" foi encerrado sob a justificativa de "falta de resposta do cliente". Entretanto, não recebi qualquer solicitação adicional ou retorno que justificasse esse encerramento, o que tornou a situação ainda mais frustrante.

Apesar de ter enviado toda a documentação necessária e colaborado com todas as informações solicitadas, até o momento não obtive uma solução efetiva para o problema. As respostas recebidas foram apenas mensagens automáticas e genéricas, sem qualquer posicionamento concreto sobre a reposição da peça faltante.

Estou apenas solicitando a reposição de um componente que veio com defeito de fabricação em um produto novo. Considero essa uma solicitação simples e compatível com o suporte que se espera de uma empresa responsável pelos produtos que comercializa.

Dessa forma, solicito que a empresa analise meu caso com atenção e apresente uma solução definitiva, realizando a reposição da peça faltante ou indicando outra forma adequada de resolver o problema.

Aguardo um retorno e a resolução da situação o mais breve possível.