A empresa fez propaganda de brinde no site, porém não enviou nada

Question

Fiz uma compra no dia 17 de Maio, e o site indicava que eu receberia um brinde em compras acima de 499 reais. Fiz a compra, porém o brinde não veio. Liguei no SAC e a atendente (muito simpática por sinal) disse que já tinham acabado os estoques, e me ofereceu um cupom em troca. Acho chato que o site faça essa propaganda de brinde mesmo que os estoques estejam acabados, e nos incentive a fazer a compra até um determinado valor em troca de um brinde que não existe mais. Não pretendo mais fazer compras nessa empresa.

Accepted Answer

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência causada em sua compra e entendemos totalmente sua frustração em relação à expectativa gerada pela campanha do brinde.

De fato, nossa promoção é válida até a data limite ou enquanto durarem os estoques, conforme previsto em regulamento. Porém, identificamos internamente que houve uma não atualização e comunicação da indisponibilidade do item no site, o que acabou mantendo a oferta visível e gerando essa expectativa durante sua compra.

Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado por nossa equipe foi positivo, mas entendemos que isso não diminui o desconforto causado pela situação.

Por esse motivo, buscamos uma alternativa para minimizar o ocorrido conforme combinamos por whatsapp.

Reforçamos que seu apontamento é muito importante e já foi direcionado às áreas responsáveis para revisão dos processos de atualização das campanhas e estoques, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe Galapagos

A empresa fez propaganda de brinde no site, porém não enviou nada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor