Atraso na entrega de blusa comprada para viagem e entrega fora do horário comercial

Question

Fiz uma compra no dia 18/05 que tinha previsão de chegar dia 21/05, hoje é dia 26/05 e nada de chegar ainda, a transportadora sai para fazer a entrega cedinho e só chega no endereço às 22 da noite, sendo que o endereço é um ponto comercial e nesse horário não tem mais ninguém no estabelecimento, comprei a blusa exclusivamente para uma viagem e no dia 26/05 e não chegou a tempo. Absurdo. Prometem uma entrega e não cumprem. Não vou conseguir levar a blusa que comprei exclusivamente para minha viagem, pois a entrega é péssima.

Accepted Answer

Olá, Janaina. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido, principalmente por entendermos que a compra foi realizada para utilização em uma ocasião específica.

Realizamos contato com você para compreender melhor a situação e entendemos sua frustração por não ter conseguido utilizar a peça durante sua viagem, conforme planejado.

Infelizmente, em alguns casos, questões logísticas e operacionais da transportadora podem acabar impactando o prazo inicialmente informado, além de ocorrerem tentativas de entrega fora do horário comercial do endereço cadastrado, o que realmente compromete a experiência que buscamos proporcionar.

Verificamos também que o pedido já foi devidamente entregue e, como forma de minimizar o ocorrido, conversamos e combinamos por whatsapp uma solução para futuros pedidos e interações.

Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que seu apontamento foi direcionado internamente para acompanhamento junto à transportadora responsável, buscando melhorias em nossos processos de entrega.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Galapagos

Atraso na entrega de blusa comprada para viagem e entrega fora do horário comercial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor