Compra não recebida e falta de contato com a loja após envio de e-mail.
Resolvido
Igarassu - PE
28/05/2026 às 00:39
ID: 249898637
Fiz uma compra dia 10/05/26 e a previsão de entrega seria dia 25/05/26.
Não recebi e não consigo contato com a loja.
Eles não oferecem serviço de atendimento telefônico e nem online.
O único meio de comunicação é via e-mail.
Enviei um e-mail informando o ocorrido e não tive retorno.
Obs. Comprei um corta vento de 809,00.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:28
Olá, Gezika. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega, especialmente pela expectativa criada dentro do prazo informado.
Conforme nosso contato, abrimos um protocolo de verificação junto à transportadora para apurar a ocorrência e, durante a análise, foi identificado o extravio da encomenda. Diante disso, seguimos com uma nova solução para que você não fosse prejudicada.
Ficamos felizes em contar com sua compreensão e aceitação do reenvio do pedido, que já foi realizado pela modalidade mais ágil disponível em nossa operação. Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe INVICTUS
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:12
Entendo que a situação não foi causada pela empresa Galápagos, mas, pela empresa responsável pelo transporte.
A solução foi apresentada e a situação resolvida.
Recebi o produto de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9