Não recebi a segunda tampa prometida nas garrafas que comprei

Realizei a compra de duas garrafas River Garrafa 950ml no site. Na descrição do anúncio e nos banners de divulgação é apresentado a seguinte informação: "Acompanha duas opções de tampa: uma com canudo retrátil e outra com abertura flip..".

Não recebi a tampa de abertura flip nas duas garrafas, imediatamente entrei em contato com SAC para informar do problema e obtive a seguinte resposta do atendente:

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Nosso site possuí um sistema para inclusão do brinde em questão, e foi optado ao gerar o pedido por não receber a segunda tampa de brinde.

Se você inclui a garrafa River ou alguns outros itens do nosso site com essa regra, o sistema traz a tela abaixo para serem selecionadas as características do brinde, nesse caso, a cor.

A única forma do sistema não incluir o brinde é clicar no botão em destaque "Prefiro perder a oferta"

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Não cliquei na opção "prefiro perder a oferta", o atendente finalizou o atendimento por email logo após o envio desse email. Fui no site para tentar o motivo da minha confusão e simulei novamente a compra das garrafas e fui até o fluxo de pagamento final para geração de um pedido e, para surpresa de ninguém, novamente não foi exibido a tela para escolher a segunda tampa. Escolha essa que, não deveria nem existir, pois o produto é vendido com duas tampas, a segunda tampa não é anunciada como brinde no site.

Se tivessem me enviado a tampa por abertura de flip, em vez da tampa de canudo, talvez nem estaria realizando uma reclamação, mas como resolveram terceirizar a culpa do problema e direcionar para o cliente, estou totalmente insatisfeito com minha compra.

Não recomendo a empresa para ninguém, a terceirização de culpa para o cliente não é justificável neste caso, sendo que, a partir de um erro sistêmico do próprio site, não me foi exibido a opção para escolha da segunda tampa.