Galapagos Outdoor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 13:18

ID: 253883847

Prezados,

Recebi hoje um e-mail solicitando a avaliação da minha compra, como se o pedido tivesse sido entregue e concluído com sucesso.

Entretanto, reitero que a encomenda jamais foi entregue, motivo pelo qual estou extremamente preocupada com a condução deste caso.

Até o momento, identifiquei diversas inconsistências nos registros apresentados:

O site da Galápagos informa que a entrega foi concluída.
O sistema da transportadora também informa que a entrega foi realizada, constando a observação de que o "porteiro não quis se identificar", indicando suposta entrega na portaria.
Posteriormente, recebi um documento diferente, informando que eu mesma teria recebido a encomenda, inclusive contendo meu CPF, informação cuja veracidade questiono, uma vez que eu nunca recebi o produto.

Além disso, obtive as imagens das câmeras de segurança do condomínio referentes ao horário exato informado para a entrega.

As gravações demonstram que apenas um veículo chega ao condomínio, permanece estacionado por menos de um minuto e deixa o local, sem que qualquer pessoa acesse a portaria ou realize uma entrega. As imagens são incompatíveis com a versão apresentada pela transportadora.

Diante desse cenário, não há como considerar válida a comprovação de entrega apresentada, principalmente diante das divergências entre os próprios registros e das evidências que possuo.

Solicito, com urgência:

a abertura imediata de uma apuração formal sobre a entrega;
a apresentação das evidências originais utilizadas para confirmar o recebimento do pedido;
a identificação da pessoa que supostamente recebeu a mercadoria;
esclarecimentos sobre a utilização do meu CPF em um comprovante de entrega que contesto;
e, principalmente, a solução definitiva do caso, com a localização e entrega do produto ou o devido ressarcimento.

Caso não haja uma solução concreta e célere, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao Reclame Aqui e ao Procon, bem como o ajuizamento da demanda no Juizado Especial Cível, utilizando toda a documentação e as imagens obtidas para demonstrar que a entrega não ocorreu.

Espero que possamos resolver esta situação de forma administrativa, sem necessidade de outras medidas, mas preciso de um posicionamento efetivo e da resolução do problema com a máxima urgência.

Aguardo retorno.