Tampa de garrafa difícil de limpar e sem opções de cores para substituição
Resolvido
Osasco - SP
20/07/2026 às 12:22
ID: 254345067
Fiz a compra de uma mochila e garrafa River ano passado. Eu amo os produtos, são ótimo, mas a tampa da garrafa (da cor rosa) é muito difícil de limpar e mesmo esfregando com o acessório próprio pra garrafa com canudos, não sai o encardido que fica na tampa. Já usei diversos produtos, mas não sai.
Eles não possuem opção de cores diferentes de tampas pra essa garrafa. Vou ter que jogar fora, infelizmente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:30
Bom dia, Karoline. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Nossa equipe de Atendimento entrou em contato com você por meio do WhatsApp com o objetivo de compreender detalhadamente a situação relatada e prestar os esclarecimentos necessários.
Ao analisar sua solicitação, identificamos que se trata de um acionamento de garantia.
Sendo assim, foi aberto o protocolo FIT-0026**********- e já se encontra em tratativa junto ao setor responsável.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou inconveniente que essa situação possa ter causado.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade de nossos produtos, motivo pelo qual analisamos cada ocorrência de forma individual, buscando sempre a solução mais adequada.
Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte necessário:
https://www.galapagosoutdoor.com.br/central-atendimento
Permanecemos a disposição!
TAIS CRISTINA
Equipe GALAPAGOS.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:42
Muito atenciosos, irão enviar outra tampa da garrafa! Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10