Plano mensal comprado via site não processado no site e app, mantendo experiência gratuita.

Comprei o plano mensal via site em 07/09, com confirmação na fatura do cartão e no email, sem processamento no site e no app. Ainda continuo com a experiência gratuita. Muito frustrante. Já estava desconfiada, assinei mensal como uma forma de testar a plataforma, mas agora estou totalmente arrependida!