Solicitação de cancelamento e estorno não respondida pela empresa Korean Skin App

Olá, fiz uma compra no dia 31/07/2026, porém eu entrei em contato no e-mail ***** no dia 02/08/2026 solicitando o cancelamento e estorno do cartão nos valores de 31,45 + 67,00 + 67,00 = 165,45

Mas até hoje 25/08/2026 eles não retornam com uma resposta, só mandam um e-mail dizendo que a área responsável vai entrar em contato pessoalmente e isso não acontece, não tem um e-mail além desse que eu consigo contato nem algum número de telefone para conseguir algum atendimento, já entrei sm contato com o Nubank e o mesmo não cancelou e não me retornaram mandei ao banco os dados e dizendo que eles não cancelaram e nem me estornaram e nem respondem sobre o cancelamento e estorno, só dizem que alguém responsável vai entrar em contato mas isso não vem acontecendo, e como é uma compra pela internet tem 7 dias para solicitar o cancelamento por lei, mas mesmo assim ainda não consegui o meu direito de consumidor.

Aguardo um retorno, desde já agradeço