O que aconteceu
Adquiri uma placa de vídeo Galax RTX 5070, produto de alto valor e que apresentou defeito durante o uso normal.
Sem qualquer intervenção ou alteração indevida, enquanto o computador estava sendo utilizado normalmente, a máquina desligou repentinamente e, após isso, a placa de vídeo deixou de funcionar. Desde então, o computador não consegue inicializar normalmente com a RTX 5070 instalada.
O produto está dentro do prazo de garantia, portanto entrei em contato com a empresa para solicitar o atendimento e encaminhamento para análise/reparo.
O problema, porém, é que fui informado de que a empresa está sem centro de RMA, e por esse motivo estou tendo que aguardar para conseguir dar continuidade ao processo de garantia.
Isso está me causando um transtorno enorme. Comprei um produto caro, utilizei normalmente e, quando ele apresentou um defeito, descobri que não consigo sequer encaminhá-lo adequadamente para atendimento porque a empresa está sem estrutura de RMA disponível.
Entendo que problemas internos de logística ou estrutura podem acontecer, mas isso não pode ser transferido ao consumidor, que não tem qualquer responsabilidade pela indisponibilidade do centro de RMA.
Estou ficando sem utilizar um produto de alto valor por tempo indeterminado, sem uma solução concreta e sem uma previsão adequada para que o atendimento da garantia seja realizado.
O mínimo esperado é que a empresa disponibilize uma alternativa para que o produto seja recebido e analisado dentro da garantia, independentemente de problemas internos relacionados ao seu centro de RMA.
Solicito uma solução efetiva e imediata para o caso, com o recebimento da placa para análise e posterior reparo ou substituição, conforme aplicável, além de um prazo concreto para resolução do problema.
Não considero aceitável ter que permanecer aguardando indefinidamente por uma questão de estrutura interna da empresa, principalmente quando se trata de um produto que apresentou defeito durante o uso normal e ainda está dentro da garantia.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.