Demora no atendimento e negativa de garantia por oxidação (Samsung Galaxy)

Estou tentando acionar a garantia junto à Samsung Galaxy, mas eles demoram dias para responder a qualquer pergunta. Segundo eles, se o produto apresentar qualquer tipo de oxidação, a garantia não será prestada. A minha dúvida é: se a oxidação está referente a qualquer parte do produto, como, por exemplo, o suporte metálico que é usado para fixar ao gabinete, que se apresentar algum tipo de oxidação, não interfere de forma alguma no desempenho da placa, mantém-se a garantia?