Impedimento de embarque devido a pendência em mala e falta de comunicação da Sala VIP
Não resolvido
Camocim - CE
02/05/2026 às 09:03
ID: 247508241
Fui fazer uma viagem ontem dia 01/02026 pela gol, cheguei cedo e fui pra sala vip, quando fui pro embarque não deixaram eu embarcar, porquê tinha uma pendência na minha mala, falei que tudo bem vamos la retirar, falaram que não dava tempo pois a mala estava muito distante ja próximo a entrada do aeroporto, uma grande distância, sendo que não escutei me chamarem, e a sala vip da gol não tem fonoclama, mandaram eu ir la loja da gol, lá não me realocaram e nem deram opção, me largaram na rua e tive que comprar outra passagem super cara pro outro dia, totalmente absurdo isso, a mala era pra está próximo pra averiguação, sala vip sem fonoclama.
Fui peguei a mala correndo passei novamente no raio-x sem pendência de mala nenhuma, cheguei no portão do embarque faltava 15 minutos pro vôo sair e não deixaram mais eu embarcar, totalmente desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:24
Olá, Augusto! Como vai?
Obrigado por compartilhar seu relato conosco e aguardar nosso retorno. Tratamos seu caso com a devida atenção e encaminhamos o posicionamento formal para o seu e-mail. Caso precise de mais algum suporte, seguimos à disposição em nossos canais oficiais, por meio de nosso endereço de e-mail ou através do nosso site RIOgaleão.
Em breve você irá receber um pedido de avaliação e será muito importante ouvir seu comentário sobre o atendimento que recebeu por aqui.
Um grande abraço,
Equipe de Relacionamento com Cliente RIOgaleão
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 13:43
O aeroporto poderia intervir e cobrar da compania pra tentar ajudar resolver o problema.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 19:02
O aeroporto não se responsabiliza por nada pra intervir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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