Bicicleta RAVA enferrujou comprada na GALEGO BIKE. em menos de 30 dias e está na garantia
Não resolvido
Salvador - BA
08/12/2024 às 20:21
ID: 204032373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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22/07 e 29/07 comprei 02 bikes Rava totalizando R$4.*******,0 e usei 3 vezes ela já está com peças enferrujadas . Enviei fotos e vídeos para GALEGO BIKE .
Iria comprar uma bike inferior e fui orientada na loja que essa marca as peças não enferrujariam tão rápido ! Enviei todas as informações , fotos e vídeos conforme a loja solicitou! Eles demoram demais com atendimento e não estão mais retornando minhas mensagens ganhando tempo para que eu perca a garantia .
Venho tratando com a loja um problema onde existe uma demora grande em dar retorno ou solução!
Quando fui nesta loja foi por indicação , tinha a intenção de pegar uma bicicleta mais barata da Caloi , mas o vendedor me explicou que a Caloi iria enferrujar rápido e essa Rava não .
Pois bem não foi isso que aconteceu
Vou repetir com apenas 3 usos a bike enferrujou , o freio está gritando como se fosse freio velho
Ninguém dá retorno conclusivo!
No mínimo deveria ter um pouco mais de respeito com o cliente !
Aguardo retorno sobre a troca dessas bikes ! Já vi de fato que essa marca não tem qualidade !
Última mensagem para loja 08//11 é mais uma vez sem retorno !
Total desrespeito com o cliente !
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Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 17:58
A galego bike depois da reclamação recolheu as bicicletas passou um mês com elas e não trocou todas as peças que estavam enferrujadas ! Notifiquei assim que recebi e fui ignorada ! Não recomendo . Não farei mais contato !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2025 às 16:22
Prezada Fabíola,
Lamentamos que ainda esteja insatisfeita, mas é importante esclarecer que as garantias de ambas as bicicletas foram atendidas, com a troca de todos os raios, cassetes e correntes, conforme a distribuidora disponibilizou para a loja. As peças substituídas correspondem às imagens que a senhora nos enviou.
O problema com a ferrugem voltou a ocorrer devido à demora na retirada das bicicletas após a troca. Como informado anteriormente, o processo de garantia foi seguido corretamente.
Reforçamos que a loja fez o possível para resolver o problema dentro dos parâmetros estabelecidos.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Galego Bike.