Atraso na análise e reparo do iPhone 13 dentro da garantia
Não respondida
Fortaleza - CE
11/02/2026 às 18:25
ID: 240485339
Conforme a Ordem de Serviço assinada no dia em que deixei meu iPhone 13, o prazo informado para análise técnica era de 07 dias úteis( entreguei dia 30/01). Esse prazo já foi ultrapassado e até agora não recebi uma posição concreta nem previsão objetiva de entrega.
O aparelho foi deixado para análise de garantia pelos problemas registrados (não reconhecer o chip e bateria descarregando rápido) e permanece sob responsabilidade da assistência.
Reforço que o celular é essencial para o meu trabalho e essa demora está me causando prejuízos.
De acordo com o art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de produto essencial, posso exigir imediatamente a substituição por outro da mesma espécie ou a restituição integral do valor pago.
Preciso de uma solução imediata. Aguardo um posicionamento claro ainda hoje.