Comprei pelo Elo7 e não me ressarciram de uma compra que pediram para cancelar

Comprei leques para meu casamento e falaram que daria tempo para entregar no prazo. Após dias, comunicaram para cancelar a compra porque não daria tempo. Até hoje não ressarciram e fiz reclamação na Elo7 sem nenhum retorno. O valor é de R$ *******,17.