Atraso na entrega de quadros

Olá Mariana,

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo atraso, que hoje completa 4 dias úteis referente ao prazo informado na compra. Além de trabalharmos para não ter nenhum atraso, entendemos que é especialmente frustrante quando planejamos a compra para uma data especial.

E já adiantamos que pode solicitar o estorno do valor referente ao frete. Ou até mesmo da compra toda, caso não fique satisfeita, mesmo após a chegada dos quadros.

Adianto também que hoje, às 6am (9h após sua mensagem) seu ******* em rota de entrega. Isso significa que está incluso na rota da transportadora para ser entregue hoje. Apenas caso o motorista não consiga finalizar sua rota, a entrega ficará para amanhã (vamos te comunicar se caso isso acontecer).

Já vínhamos posicionando o Felipe Lopes, contato responsável cadastrado na sua compra, sobre todos os acontecimentos. E além de estarmos buscando a resolução rápida do problema, esperávamos ao final buscar pelo menos uma forma que fosse do interesse de vocês dois, de remediar a situação.

Agora ao que aconteceu, e foi passado ao Felipe:

Diante do cenário de pandemia mundial, esticamos todos nossos prazos para a segurança da nossa fábrica e por entender que todas as empresas logísticas do Brasil estão operando com poucos funcionários e alta demanda.

Nos responsabilizamos pela transportadora que escolhemos, porque entendemos que assim que deve ser. Mas também porque tem atendido aos nossos clientes na grande maioria das vezes, com 98% de todas as entregas feitas sem nenhum dia de atraso (dados de Abril de *******). Infelizmente, como os dados mostram, ainda é muito difícil com a logística do Brasil em plena pandemia, não ter nenhuma triste eventualidade de atraso, como foi seu caso.

O contato com cada unidade da transportadora de fato tem sido difícil, e pedimos desculpas por nós e por eles. A razão também é a alta demanda de todo o comércio eletrônico do Brasil, somada ao número reduzido de funcionários em todas as funções, inclusive atendimento. Ao conseguir o contato com a unidade, a explicação foi a mesma: protocolos de esterilização de mercadorias, somado a uma alta demanda e poucos funcionários. Infelizmente não tão elucidativa quanto todos gostaríamos.

Como entendemos que a resolução é melhor do que a explicação dos problemas, esperamos que a entrega breve dos quadros feche sua experiência negativa com a Galeria9. E que possamos no futuro compensar e remediar essa experiência.

Ficamos totalmente à disposição para resolver, esse ou qualquer problema, em todos nossos canais de atendimento.

email: *******
telefone / whatsapp: *******
instagram: @agaleria9