Comprei e não veio. Estragaram a surpresa de aniversário
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2021 às 18:32
ID: 123946471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra para que fosse entregue no dia 10/05 para o aniversário da minha mãe e ela nunca chegou. Liguei várias vezes, falei com transportadora e o mundo e sempre me informando que chegaria até às 9 da noite daquele dia. Pois foram 4 dias implorando para que entregassem até o aniversário que tinha que levar os quadros e não veio. O atendente, apesar de simpático, não me ajudou porque alega não ter controle sobre o processo de entrega. O pior é q eles ainda cobram frete. Péssima experiência de compra. Gastei mais de mil reais - que foi cobrado pontualmente no cartão - para ficar sem presente e ainda passar nervoso.
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Resposta da empresa
14/05/2021 às 19:48
Olá Vitor,
Nossas sinceras desculpas pelo atraso e a experiência negativa.
Ainda que raros, imprevistos na entrega podem acontecer, se tratando de colaboradores diversos espalhados por todo o pais, ainda agravado pela pandemia. E sentimos muito que tenha acontecido logo no seu caso e frustrado uma surpresa tão especial.
Já havíamos estornado o frete no seu primeiro contato. E hoje às 18:39 fizemos os estorno completo do seu pedido, com mais detalhes informados no email.
Importante ressaltar que, mesmo com o estorno, ainda iremos entregar o seu ******* dos próximos dias úteis. E esperamos que os quadros ainda possam levar a alegria do presente que pretendia :)
Continuamos à disposição em todos os canais disponíveis.
Um abraço,
Equipe G9
Consideração final do consumidor
17/05/2021 às 21:02
A empresa agiu a melhor maneira que podia para contornar a crise, mas eu preferia que o produto tivesse chegado como combinado do que qualquer estorno. Uma pena a dor de cabeça. Espero que se coordenem melhor com a transportadora no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2021 às 08:07
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido, Vitor.
Vi que seu ******* e o estorno foi confirmado. Espero que a surpresa ainda tenha sido especial e se precisar de qualquer ajuda ainda, ficamos à disposição em nossos canais :)
Imprevistos pode acontecer, mas nosso compromisso sempre será em solucionar o problema da forma mais ágil possível.
Por último, estamos revisando nosso parceiro logístico para o seu cep para que atrasos não voltem a acontecer. Esperamos poder reverter sua experiência numa próxima oportunidade :)
Um abraço,
Equipe G9