Produto com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
23/11/2020 às 14:39
ID: 115442075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um quadro na Galeria9 e a moldura veio com
defeito. Não atendeu minhas expectativas em relação a qualidade que o site mostra em seus vídeos.
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Resposta da empresa
23/11/2020 às 15:57
Olá Olívia,
Tudo bem?
Pedimos mil desculpas. Sabemos como é frustrante receber um produto que não está perfeito.
Mas certamente resolveremos seu problema de imediato!
Não identificamos nenhuma mensagem sua em nossos outros canais. Mas eu já enviei um email a você, no endereço cadastrado na compra, para reenviarmos com urgência uma nova peça, em perfeito estado.
Aproveito para adiantar um pouco do que pode ter acontecido. Como viu nos vídeos, o processo de fabricação e montagem das obras é, em grande parte, artesanal. E por isso, ainda que seja raro, é possível que uma falha humana tenha passado desapercebida, em alguma das muitas etapas envolvidas.
Mas ainda que problemas eventualmente possam acontecer, nossa equipe está sempre à disposição para resolvermos qualquer que seja :)
Obrigado pela confiança.
Esperamos remediar esse contratempo em seu primeiro pedido.
Um abraço,
Gustavo Delpupo
Equipe de Customer Happiness
Consideração final do consumidor
07/12/2020 às 22:17
Fui muito bem atendida pelo pós venda da Galeria9. Me enviaram um quadro novo em perfeito estado! Parabéns! Atendimento nota 10! Certamente farei futuras compras!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/12/2020 às 08:02
Ficamos muito felizes em poder te ajudar Olívia Muito obrigado pela confiança!