O que aconteceu
Comprei dois planos: um para uso pessoal e outro para um cliente. Embora ambos estejam ativos, não consigo mais publicar posts no Instagram. Mesmo a conta do meu cliente sendo novíssima e tendo sido pouquíssimo usada, não consigo fazer nenhuma publicação. Sempre que tento, sou redirecionado para uma página que me pede para fazer um upgrade e pagar novamente por um plano que já adquiri.
Além de não permitir a publicação de posts em duas contas ativas e pagas, agora também não consigo baixar os posts que criei no meu computador. Mais uma vez, sou redirecionado para pagar novamente por um plano que já paguei.
Parece que a única coisa com que o Galilai se importa é cobrar seus clientes, mesmo aqueles que têm planos ativos. Enviei uma solicitação de suporte ao Galilai, mas a única resposta que recebi foi: Recebemos sua mensagem. Talvez respondamos em algum momento.
Se eu soubesse que o Galilai tratava seus clientes com tão pouco caso, não teria assinado dois planos com eles.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GalilAI respondeu
08/10/2026 às 13:00
Oi Cesar, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, está tudo resolvido. Enviamos o email cerca 1 hora depois do seu email (você enviou 6/Outubro 10:52AM e respondemos 6/Outubro 11:56AM). Porém não obtivemos resposta apenas agora a reclamação do reclame aqui.
O que aconteceu foi uma mudança do plano Pro para o Plano básico, que não permite publicar os posts conectados diretamente na rede social (para publicar direto precisa do plano Pro ou Max).
De qualquer maneira, liberamos um periodo de teste adicional para você testar no plano Pro, sem custo e fizemos o reembolso do plano.
Qualquer outra dúvida é só entrar em contato =)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Conversei com o suporte deles e eles resolveram. Continuarei cliente da empresa.