Não resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui]

Galileu

cidade: Triunfo

O que aconteceu

Perderam meus dados!

Conclui meu ensino médio na unidade de Triunfo RS, porém antes de emitirem meu certificado de conclusão fecharam a escola. Os canais de ajuda só encaminham para atendimentos automáticos que são inúteis ja que se meus dados se perderam eu não terei acesso ao AVA. Preciso de uma solução e preciso já! Vou perder uma oportunidade incrível de trabalho se não resolverem, mas a escola perderá mais. isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e descumprimento da LGPD. favor me retornem o quanto antes. WhatsApp para contato*******

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Galileu respondeu

    22/11/2024 às 15:51

    Boa tarde Vinicius, tudo bem?

    O GALILEU, é o software de gestão utilizado pela instituição de ensino, no caso a MULTIEDUCARE.

    Verificamos que a unidade de Triunfo/RS está ativa ainda no sistema e os seus dados cadastrais e notas também encontram-se registrados normalmente no sistema.

    No entanto, toda emissão de documentos pedagógicos devem ser emitidos pela MULTIEDUCARE, visto que eles são os responsáveis pela inclusão e gestão dos dados dentro do GALILEU.

    Pedimos a gentileza que tente o contato com a instituição para solucionar seu caso e solicitar a emissão dos documentos necessários.

  2. Consumidor respondeu

    07/12/2024 às 13:30

    Tentei procura-los e o único contato de e-mail que encontrei não teve retorno.

    Preciso que vocês como empresa contatem eles ou me passem um contato que realmente seje válido. Segundo o CDC por serem parceiros, vocês são RESPONSAVEIS SOLIDARIOS.

  3. Galileu respondeu

    07/12/2024 às 14:28

    Boa tarde Vinicius.

    Não temos responsabilidade de informar quaisquer dados de nossos clientes, conforme esclarecido na interação anterior, toda a responsabilidade de captação e gestão dos dados é da instituição de ensino a qual você possui relação, o GALILEU é apenas o software que a mesma utiliza para realizar toda a gestão pedagógica.

    Nossa responsabilidade como prestador de serviço de software é disponibilizar nossa solução para as instituições de ensino com total disponibilidade e segurança, e toda relação de prestação de serviço educacional entre a instituição de ensino e seus clientes/alunos é de total responsabilidade da mesma.

    No entanto, reforço que as únicas informações de contato que temos, são as mesmas encontradas nos sites de buscas da internet e nas redes sociais da instituição de ensino, como por exemplo o próprio perfil no Facebook da instituição https://*******), e nosso contato com os mesmos se limita ao envio das cobranças pelo uso do nosso serviço, visto que não temos nenhum outro contato com a instituição além da comercial, assim como temos com todas as mais de ******* instituições que utilizam o nosso serviço.

    Espero que consiga resolver toda a sua situação com a instituição de ensino envolvida na sua reclamação.

  4. Consumidor respondeu

    07/12/2024 às 18:13

    Entendo que não tenham condições de me ajudar e vou procurar outros meios já que é oque me retornaram. Mas insisto que são responsáveis, sim. E também recomendo uma leitura do art 18 do CDC, para entenderem suas responsabilidades.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa irresponsável e ignorante em relação ao CDC

  6. Resposta final da empresa

    07/12/2024 às 18:54

    Conforme esclarecido ao reclamante, o mesmo deverá procurar a instituição de ensino responsável pela gestão dos dados pedagógicos, visto que a mesma fez a inserção e manutenção das informações dos seus clientes e alunos.

    Reforçamos que o reclamante não possui nenhuma ligação comercial com a nossa empresa ou serviço prestado, e sim com a instituição de ensino citada na sua reclamação.