O que aconteceu
Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Falha no sistema de atendimento, CPF não reconhecido e impossibilidade de contato humano
Prezada equipe de atendimento da [Nome da Empresa],
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada no dia 12/12/2025. Adquiri uma esteira através do site/loja de vocês, WEB CONTINENTAL LTDA
Há cerca de uma semana, venho tentando entrar em contato com a empresa para tratar de um assunto referente a essa compra. No entanto, o atendimento é feito exclusivamente por Inteligência Artificial (IA). O sistema automatizado solicita o meu CPF, mas, ao digitá-lo, a IA informa incorretamente que o CPF está incorreto e que não há compras registradas em meu nome.
Além disso, o sistema não oferece nenhuma opção ou transferência para que eu possa falar com um atendente humano, impossibilitando qualquer tipo de suporte ou resolução do meu problema.
Como consumidora, exijo que a empresa entre em contato comigo o mais breve possível para solucionar essa falha cadastral no sistema de vocês e dar andamento ao meu atendimento. Possuo o comprovante de compra e o número do pedido, caso sejam necessários para a localização manual no sistema.
No aguardo de um retorno urgente.