Atraso na entrega do rack comprado na Galleria Home Decor e falta de comunicação
Resolvido
Jaguariúna - SP
26/11/2025 às 09:16
ID: 232889047
Comprei um rack na loja Galleria Home Decor no dia 13/09. O prazo de entrega que me foi dado era de 50 dias. Já se passaram mais de 70 dias.
Entrei em contato com a loja e me deram novos prazos que não foram cumpridos. Nessa semana pararam de me responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:47
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido. Conforme informado anteriormente, identificamos que houve erros na produção pela fábrica.
Como combinado e conforme sua escolha, será devolvido o valor de R$ 1.*******,00 (via PIX) em até 3 dias úteis, referente ao cancelamento do pedido *******, devido ao erro na produção. Assim que nosso departamento financeiro concluir o processo do PIX, enviaremos o comprovante da transação.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente
Galleria Home decor
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 16:24
A empresa ainda não fez o ressarcimento do valor do produto que não foi entregue.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 16:25
A empresa ainda não fez o ressarcimento do valor do produto que não foi entregue.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 14:26
Eu não recomendo essa empresa, não conseguiram entregar o produto, tentaram me convencer a aceitar um produto diferente e fizeram o ressarcimento fora do prazo estabelecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5