Galo Na Veia

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

24/01/2026 às 17:47

ID: 238717971

Solicitei o cancelamento e reembolso do ingresso dentro do prazo de 24 horas, conforme regras divulgadas pelo Galo na Veia.
No entanto, o sistema apresenta erro e impede a conclusão do reembolso, conforme evidenciado na mensagem exibida: Falha no reembolso da Internet (print anexado).
Detalhes do pedido:
Evento: Atlético x Cruzeiro dia 24/01/26

Mesmo com conexão estável, em diferentes tentativas e dispositivos, o erro persiste, deixando claro que se trata de falha técnica da plataforma, e não do consumidor.
O prazo de 24 horas está se encerrando sem que o cancelamento possa ser efetivado por erro do próprio sistema, o que é inaceitável. O consumidor não pode ser penalizado por instabilidade ou falha operacional do site/app.

Diante disso, solicito:
Reconhecimento da tentativa de reembolso dentro do prazo legal
Efetivação do reembolso, mesmo após o prazo, visto que a falha é sistêmica
Um posicionamento imediato e solução definitiva

Aguardo retorno urgente.