Impossibilidade de troca de titularidade de ingresso e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 22:53
ID: 257496643
Fiz a compra de um ingresso pra mim e um pro meu marido. Na pressa de concluir a compra no prazo (o tempo fica correndo, tem fila online e o site é mto ruim), digitei o CPF da minha filha ao invés do CPF dele. Quando vi tentei trocar o CPF, mas não consegui. Tentei entrar em contato por diversos canais, sem sucesso. Escrevi um e-mail para solicitar a troca, mas fui informada que não fazem troca de titularidade. A recomendação é cancelar o ingresso da minha filha e comprar novo pro meu marido. Acontece que os ingressos estão esgotados. É um absurdo que não consiga realizar a troca, mesmo comprovando o parentesco. Isso não é proteger o torcedor do cambista. É [Editado pelo Reclame Aqui] o sócio torcedor no seu direito. Estou sem palavras pra tamanha falta de consideração. Isso pq pago o sócio torcedor em dia há anos. Imagine só!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:43
Saudações Alvinegras!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por entrar em contato conosco. No entanto não localizamos nenhum chamado com nosso suporte, pelos nossos canais de atendimento (e-mail, redes sociais e WhatsApp).
De qualquer forma um de nossos atendentes entrou em contato com você por e-mail e aguardamos seu retorno por lá para seguirmos com a tratativa.
Reforçamos que seguimos a disposição pelos nossos canais de atendimento:
- WhatsApp | (31) 3500-2113
- E-mail | [email protected]
- Redes Sociais | @galonaveia
Atenciosamente,
Galo Na Veia
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 12:53
Ninguém entrou em contato comigo proativamente. Por outro lado mandei novo e-mail pelo caminho orientado acima e a resposta foi rigorosamente a mesma. Não é possível trocar a titularidade do ingresso, mesmo que comprovado erro e parentesco. Mais uma vez reitero o desrespeito com o sócio torcedor que PAGA pela mensalidade e pelo ingresso e tem seus direitos violados sob o pretexto de garantir minha segurança. Um absurdo.