Inconsistência no cadastro de biometria facial impede atribuição de ingresso
Resolvido
Viçosa - MG
27/08/2026 às 11:00
ID: 257525949
Reclamação sobre biometria facial e atribuição de ingresso
Estou tentando atribuir um ingresso à minha conta no Galo na Veia, porém não consigo concluir o procedimento porque o sistema informa que não possuo biometria facial cadastrada.
O problema é que, ao acessar minha conta, a própria plataforma informa que minha biometria facial já está cadastrada normalmente. Ou seja, existe uma inconsistência no sistema que está impedindo a atribuição do meu ingresso.
Entrei em contato com o suporte e fui orientada a solicitar, por e-mail, a exclusão da biometria facial para que eu possa realizar um novo cadastro. Fiz a solicitação conforme orientado, porém o prazo informado para retorno é de até 72 horas.
Considerando que se trata de um ingresso e que existe o risco de eu perder a oportunidade de utilizá-lo por um problema que aparentemente é do próprio sistema, considero a situação bastante frustrante e preocupante.
Solicito que o Galo na Veia corrija o problema com urgência, exclua a biometria facial atualmente cadastrada e permita que eu realize um novo cadastro, possibilitando também a correta atribuição do meu ingresso à minha conta.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
Número da minha solicitação: *****
Nome: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:08
Saudações Alvinegras!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Verificamos que um de nossos atendentes já prestou retorno em seu e-mail.
Em caso de outras dúvidas ou solicitações, reforçamos que seguimos a disposição pelos nossos canais de atendimento:
- WhatsApp | (31) 3500-2113
- E-mail | [email protected]
- Redes Sociais | @galonaveia
Atenciosamente,
Galo Na Veia
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:28
Reclamação não resolvida
A resposta apresentada pela empresa não solucionou o meu problema. O fato de um atendente ter respondido ao meu e-mail não significa que a situação tenha sido efetivamente resolvida.
Continuo sem conseguir realizar corretamente o cadastro da biometria facial. Mesmo após entrar em contato pelos canais de suporte indicados pela própria empresa, não recebi uma orientação clara sobre como solucionar o problema. Os atendentes também não souberam explicar o que está acontecendo nem indicar, de forma efetiva, o procedimento necessário.
Além disso, devido a esse problema no site e no aplicativo, ainda não foi possível atribuir o ingresso à minha conta. Foi tentado realizar o procedimento tanto pelo site quanto pelo aplicativo, mas o problema persiste em ambos os meios, impedindo a vinculação do ingresso à minha conta.
Reforço, mais uma vez, que o meu objetivo é EXCLUIR a biometria facial atualmente cadastrada, para que eu possa realizar o procedimento novamente e concluir o cadastro de forma correta.
Portanto, solicito que a empresa não considere esta reclamação solucionada apenas pelo envio de uma resposta padrão. Preciso de uma solução concreta para o problema, da confirmação de que minha biometria facial será excluída e da possibilidade de atribuir o ingresso à minha conta, permitindo que eu faça um novo cadastro e conclua o procedimento corretamente.
Aguardo uma solução efetiva e uma orientação clara sobre como proceder.
Réplica da empresa
31/08/2026 às 17:56
Saudações Alvinegras!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Verificamos que sua solicitação foi resolvida.
Atenciosamente,
Galo Na Veia
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 10:58
problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5