O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa Galoa solicitando um orçamento para a realização de um congresso acadêmico para ******* participantes, aqui na UFSJ. Inicialmente, fui atendido em uma reunião virtual, mas após essa primeira interação, nunca mais recebi retorno, mesmo após ter cobrado várias vezes uma resposta. Quando finalmente consegui contato novamente, o atendimento foi extremamente inadequado e desrespeitoso.
No retorno, o atendente insinuou que o meu evento não tinha o porte ou as necessidades que justificassem o uso das soluções avançadas oferecidas pela empresa, o que considerei uma abordagem desproporcional e inadequada para a relação comercial. O que se espera de um vendedor, quando se solicita um orçamento, é que ele forneça o orçamento. Quando o vendedor não envia a proposta e ainda subestima o evento, essa postura está longe de ser profissional.
Além disso, a empresa sequer chegou a finalizar o atendimento ou enviar uma proposta concreta para a prestação de serviço, algo que era esperado desde o início do contato. Comparado a outras empresas do setor, o atendimento da Galoa foi insatisfatório, demonstrando falta de organização e profissionalismo.
Diante dessa experiência, não temos mais interesse em realizar qualquer outro evento com a Galoa, nem podemos recomendar seus serviços para outros pesquisadores e profissionais da área.
Espero que a empresa reveja suas práticas de atendimento ao cliente e faça uma atualização para ter um atendimento mais profissional , para que esse tipo de situação não se repita. Gostaria de ressaltar também que já organizei eventos com 22 mil participantes, além de vários outros menores como este de ******* participantes e, independente do porte do evento, o atendimento deveria ser de qualidade e, principalmente, com respeito ao cliente.