Galpão 51

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/10/2025 às 07:47

ID: 228420351

SEGUNDA RECLAMAÇÃO, POIS A PRIMEIRA DE 16/08/2025 NÃO FOI RESPONDIDA! NOTA-SE O TOTAL DESCASO DESSA LOJA.

Título: Maiô manchado no primeiro uso e recusa de devolução pela loja Galpão 51
Reclamação: Comprei um maiô na loja galpão 51, situada na *****, número *****, no *****, ***** - *****. A compra foi em janeiro, mas só fui usar o maiô em uma viagem em junho/julho.
No primeiro uso, o maiô que é preto com as bordas brancas, ficou todo manchado na parte branca.
Cheguei de viagem e enviei um email com fotos do maiô manchado para a loja (*****) reclamando, querendo uma solução, no caso a devolução do meu dinheiro, já que paguei por um produto de péssima qualidade que, no primeiro uso ficou todo manchado!

A resposta da loja em 07/07/2025 foi a seguinte:
Olá, *****! Tudo bem?
Sentimos muito que isso tenha ocorrido com a sua peça. :(
De acordo com o código do consumidor, o prazo máximo para reclamações a respeito de defeito no produto é de até 90 dias.
Infelizmente, como a compra foi realizada em janeiro, há mais de 6 meses atrás, ficamos impossibilitados de realizar a análise da peça e do que pode ter influenciado no ocorrido.

Respondi:
Pois é, mas só fui usar agora, conforme expliquei. Nao sou obrigada a usar a peça imediatamente e nao tenho culpa se a qualidade não é boa. Espero que vc resolva isso. Ou estornando e eu devolvo ou trocando por algo.Aguardo, *****.

Novamente, um retorno da loja:
Olá, *****! Tudo bem?
Entendemos a situação e sua insatisfação.Conforme informamos no email anterior, após 6 meses da compra da peça, nós não temos como identificar/comprovar o que ocorreu com a peça, se foi um defeito de fábrica, do tecido enviado pelo fornecedor ou algo que possa ter prejudicado a peça após a compra/uso.Além disso, após tantos meses, nós também ficamos impossibilitados de gerar o estorno do valor, já que o prazo dado pelo próprio sistema de pagamento é de até 90 dias.O máximo que podemos fazer neste momento para que você não se sinta tão prejudicada, é gerar um voucher de 50% do valor do produto para que você possa utilizar no futuro em nosso site. :)
Qualquer outra dúvida, pode sempre nos chamar por aqui.

Respondi mais uma vez:
Você está se isentado do fato de ser a responsável por vender um produto de má qualidade. É a sua loja que vende. O cliente, consumidor, não tem responsabilidade alguma sobre isso. Então são dois pontos: não tenho obrigação de usar o produto em 90 dias. Nao tenho culpa se sua loja vende um produto e não checa a qualidade. A RESPONSABILIDADE É DE QUEM VENDE.

Não me interessei pelo voucher, pois seria obrigada a comprar algo nessa loja que não tenho mais interesse ou confiança. Além disso, o valor seria metade do preço que paguei pelo maiô que ficou inutilizado no primeiro uso. Não vou usar um maiô manchado.
Exigi a devolução da quantia que paguei. A pessoa que estava me respondendo os emails, provavelmente uma funcionária, chamada no dia 14/07/2025, me pediu mais fotos do maiô manchado e o comprovante de compra. No dia 18/07/2025 me pediu o meu pix.
Enviei todos os dados solicitados e fiquei aguardando.
Até que no dia 21/07/2025 escrevi novamente dizendo que eu estava aguardando o retorno com a devolução e a funcionária me respondeu:
Infelizmente, me encontro incapacitada de resolver esta questão. Peço desculpas novamente. A pedidos da própria, você pode entrar em contato com a dona da marca. Segue o email de contato dela: *****

Desde o dia 07/07/205 ao dia 21/07/2025 nessa [Editado pelo Reclame Aqui] e perda de tempo para me dizer que agora eu deveria entrar em contato com a dona????A dona que no caso ja estava ciente, pois a funcionária repassava as informações para ela.

Um descaso e falta de respeito comigo.
Espero conseguir resolver através desse canal.
Tenho todos os emails registrados e as fotos do maiô manchado.
Aguardo,
*****