Venda pela internet não entregue

Comprei 02 Valvula Termostatica Serie Ouro - Astra 95 A 13 / Blazer 01 A 11 / Ipanema 86 A 96 / Kadett 86 A 96 / Monza 86 A 96 / S10 01 A 15 - Vt211.82, através da plataforma https://*******, no dia 22 de novembro de *******, sendo debitado no meu cartão no mesmo dia, com previsão de entrega no dia 24 de novembro de *******, só que até o momento não foi entregue, e ao entrar em contato via plataforma usada para a compra, não consigo se quero uma resposta concreta de quando será feito a entrega, portanto preciso de ajuda que que cumpram com suas obrigações em realizar a entrega do produto, uma vez que cumpri a minha realizando o pagamento..