Galpão Sports

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

16/03/2026 às 09:50

ID: 243367505

Gostaria de abrir uma reclamação à Academia Galpão esportes, unidade Vila Menck Osasco em relação agendamento de aulas natação acesso via Total Pass.

A Unidade em questão exige o plano TP3 para utilizar aulas coletivas na unidade, porém tratam com diferença e falta de transparência.

A Rede possui app proprio para agendamento de aulas, porem usuarios de Total pass nao tem acesso, e as aulas so agendadas via whatsaap , onde as atendentes informam se tem ou nao vaga, porem, nao temos comprovação de nada, pois é somente pela palavra delas. Alem de limitarem a quantidade de alunos total pass em 1 por aula ( não sei se a pratica é autorizada pela empresa Total Pass)

Não consigo manter uma rotina de aulas devido a dificuldade de agendamentos e falta de transparencia, regras, informação e procedimentos claros. A cada semana que tento agendar aula é uma informação diferente. Hora informam que a aula precisa ser agendada com um dia de antecedencia, costumo fazer aula quarta as 16h mandei memsagem terça 6am e recebi a devolutiva que de nao temos mais vagas. Em contradição da informacao anterior, ja mandei mensagem segunda 6am e foi agendada aula de quart e sexta, mesmo com varios dias de antecendência.

-Situação 1: Há duas semanas a com a informação que tem que agendar um dia antes ou no próprio dia: mensagem envida 6 da manha dia anterior, resposta: Tem que agendar com bastante antecedência pois ja nao temos mais vaga.

-Situação 2: Há uma semana: Agendei com vários dias de antecedência (mensagem segunda e agendamento para quarta e sexta)

- Situação 3: Hoje segunda mensagem enviada 6am, Informação de que precisa ser com um dia de antecedência. (Sendo que com um dia de antecedência nunca consigo vaga mesmo mandando mensagem no primeiro horário) porem sem a certeza que a informação é verdadeira ou não pois nao tenho acesso ao app.


Outro fato curioso é eles sempre perguntarem antes se sou acesso total pass para só depois informar se há ou não vaga, o que da a entender que eles escolhem os alunos a serem liberados para a vaga.


O fato é que hoje o plano T3 tem um valor expressivo que pago justamente para ter benefícios melhores em algumas academias, porem nessa unidade o que ocorre é o inverso, tratamento inferiorizado em relação a alunos, discriminação em relação ao uso do Totalpass e TOTAL falta de transparência, regras e procedimentos, esses em específico, mudam TODA semana.

Não consigo manter uma rotina de aulas, consequentemente não consigo evoluir na pratica da atividade, alem do que o meu beneficio totall pass acaba não sendo um real beneficio, pois não consigo ter constância.

No insta e site não existe nenhuma informação formalizada, apenas informações soltas via whatsaap.

Gostaria de uma resposta concreta, transparente, respeitosa e justa.
Salientando que por ser usaria total pass eles recebem repasse da empresa de acordo com a negociação efetuada entre eles.

Saliento ainda que essa é um reclamação constante que recebi também de outros alunos. Onde a unidade oferece um serviço que os usuários não conseguem utilizar de maneira justa, transparente e constante.

Fico no aguardo de um posicionamento.