O que aconteceu
No dia 12 de outubro de 2026, realizei a compra de vinhos no site da Galvão Vinhos. O pagamento foi efetuado e concluído de forma imediata via Pix.
Desde a confirmação do pagamento, não recebi nenhuma atualização sobre o meu pedido e, até o momento, não me foi enviado o código de rastreio da mercadoria.
Diante do atraso e do silêncio da empresa, tentei entrar em contato por diversas vezes através dos canais oficiais disponibilizados por eles: enviei e-mails para o suporte e mensagens para o número de WhatsApp da loja. Infelizmente, não obtive nenhum tipo de resposta ou sinal de vida em nenhum dos canais. Estou em um completo silêncio por parte da empresa.
Exijo um posicionamento imediato da Galvão Vinhos: ou o envio urgente do meu código de rastreio com a garantia da entrega, ou o estorno integral e imediato do valor pago via Pix.
Fico no aguardo de uma solução antes de tomar as medidas judiciais e criminais cabíveis por propaganda enganosa e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Dados do pedido:
Data da compra: 12/10/2026
Forma de pagamento: Pix
Número do pedido:VP*****156.